TERMENI ȘI CONDIȚII

Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care se desfășoară vânzarea produselor prin intermediul magazinului online găzduit la adresa https://evoletselection.com. Termenii se aplică fiecărei comenzi în forma publicată la data plasării acesteia și sunt acceptați de Cumpărător prin bifarea casetei corespunzătoare din pagina de finalizare a comenzii.

1. Vânzătorul

Produsele comercializate prin intermediul site-ului, sub mărcile Evolet Selection și Evolet Sensation, sunt vândute de KALPO S.R.L., cu sediul social în comuna Pietroasele, sat Pietroasele, județul Buzău, cod poștal 127470, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J1992000929106, EUID ROONRC.J1992000929106, cod unic de înregistrare RO1189618, capital social 200 lei (denumită în continuare Vânzătorul).

Adresa de corespondență, inclusiv pentru reclamații și pentru returnarea produselor: str. Heliade Între Vii nr. 8, sector 2, București, cod poștal 023383. Telefon: +40 728 101 340 (luni-vineri, 09:00-17:00). Adresă de poștă electronică: contact@evoletselection.com.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă, inclusiv profesionistul care acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională;

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Drepturile prevăzute de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 și de legislația de protecție a consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere, revin exclusiv Consumatorului;

Comandă – solicitarea fermă de achiziție transmisă de Cumpărător;

Contract – acordul încheiat între Vânzător și Cumpărător, la momentul confirmării comenzii;

Produse – ceaiurile, cafeaua, siropurile, concentratele, piureurile, ciocolata caldă și celelalte bunuri prezentate spre vânzare pe site;

Funcția de retragere – funcția disponibilă pe site prin care Consumatorul își poate exercita online dreptul de retragere, potrivit art. 11^1 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014;

Utilizator – persoana care accesează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

3. Produsele și informațiile despre acestea

Informațiile privind produsele, astfel cum sunt afișate pe site înainte de plasarea comenzii, respectiv denumirea, ingredientele, alergenii, cantitatea netă, declarația nutrițională, condițiile de păstrare și prețul, fac parte din contract, potrivit art. 6 alin. (5) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, și nu pot fi modificate decât cu acordul expres al părților.

Fotografiile produselor au caracter ilustrativ în privința aspectului. Eventualele diferențe de nuanță sau de prezentare care nu afectează caracteristicile esențiale declarate nu constituie neconformitate.

Produsele comercializate sunt alimente. Ele nu sunt medicamente, nu previn și nu tratează afecțiuni și nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată. Recomandăm citirea etichetei fiecărui produs înainte de consum. Informațiile de etichetare prevăzute de Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 sunt puse la dispoziție în cadrul descrierii fiecărui produs, iar eticheta în limba română însoțește produsul livrat.

4. Prețurile

Prețurile sunt exprimate în lei și includ taxa pe valoarea adăugată. Pentru produsele preambalate, alături de prețul de vânzare este indicat prețul pe unitatea de măsură, cu excepțiile prevăzute de Hotărârea Guvernului nr. 947/2000. Costul livrării este afișat distinct în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia. Prețul aplicabil comenzii este cel afișat la momentul plasării acesteia.

Orice anunț de reducere a prețului indică prețul anterior, reprezentând cel mai scăzut preț practicat de Vânzător pe site în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, respectiv în ultimele 10 zile pentru produsele care se pot deteriora sau perima rapid, potrivit art. 4^1 din Hotărârea Guvernului nr. 947/2000. Codurile de reducere, cupoanele și campaniile promoționale sunt valabile exclusiv în perioada și în condițiile comunicate la afișare. Acestea nu sunt cumulative decât dacă Vânzătorul prevede expres acest lucru și nu se aplică costului livrării, decât dacă oferta prevede altfel.

5. Comanda și încheierea contractului

Pentru a plasa o comandă, Cumpărătorul adaugă produsele în coșul de cumpărături, verifică în coș produsele, cantitățile și costul livrării, completează în pagina de finalizare a comenzii datele de facturare și de livrare, alege modalitatea de plată, bifează caseta prin care confirmă că a citit și acceptă prezentele condiții și transmite comanda prin activarea butonului „Comandă și plătește”. Activarea acestui buton implică obligația de plată a prețului, indiferent de modalitatea de plată aleasă, cu precizarea că, în cazul plății la livrare, prețul se achită la predarea coletului. Comanda poate fi plasată cu sau fără crearea unui cont de client.

Până la activarea butonului, Cumpărătorul poate verifica și corecta datele introduse, poate modifica cantitățile sau elimina produse din coș, revenind la pașii anteriori, potrivit art. 8 din Legea nr. 365/2002.

După transmiterea comenzii, Cumpărătorul primește pe e-mail un mesaj de înregistrare a acesteia. Contractul se consideră încheiat la momentul la care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii, prin mesaj transmis pe adresa de poștă electronică indicată de Cumpărător. Contractul se încheie în limba română. Vânzătorul păstrează comanda, confirmarea și versiunea prezentelor condiții aplicabile comenzii pe durata prevăzută de lege, iar Cumpărătorul le poate consulta în contul de client, dacă are unul, sau le poate solicita la adresa contact@evoletselection.com. 

Confirmarea comenzii cuprinde produsele comandate, cantitatea, prețul total, costul și termenul de livrare, celelalte informații prevăzute de art. 6 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, prezentele condiții și modelul de formular de retragere, transmise pe un suport durabil, în condițiile art. 8 alin. (7) din aceeași ordonanță.

Plasarea unei comenzi presupune capacitate deplină de exercițiu. Persoanele care nu au împlinit 18 ani pot comanda numai prin reprezentant legal.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, cu informarea Cumpărătorului și rambursarea sumelor eventual încasate, în situația în care produsul nu mai este disponibil, livrarea la adresa indicată nu este posibilă, prețul a fost afișat în mod vădit eronat ori există o suspiciune întemeiată privind caracterul fraudulos al comenzii.

6. Modalități de plată și facturarea

Plata se poate efectua online, cu cardul bancar, prin procesatorul de plăți EuPlatesc sau la livrare, în numerar (ramburs). Vânzătorul nu percepe comisioane pentru utilizarea unui anumit mijloc de plată. În cazul plății cu cardul, după activarea butonului „Comandă și plătește”, Cumpărătorul este redirecționat către pagina securizată a procesatorului de plăți, unde autorizează tranzacția. Datele cardului bancar nu sunt colectate și nu sunt stocate de Vânzător, ele fiind prelucrate exclusiv de procesatorul de plăți.

Vânzătorul emite factura pentru fiecare comandă și o transmite în sistemul național RO e-Factura, potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 120/2021, inclusiv în cazul Cumpărătorilor persoane fizice. Factura se transmite pe adresa de poștă electronică indicată de Cumpărător sau se pune la dispoziție în contul de client. Cumpărătorul răspunde pentru exactitatea datelor de facturare furnizate.

7. Livrarea

Livrarea se realizează prin curier (în prezent, DPD), numai pe teritoriul României, la adresa indicată de Cumpărător. Livrările în afara României se fac numai dacă această opțiune este afișată expres la finalizarea comenzii. Clienții cu reședința sau sediul în alt stat membru al Uniunii Europene pot plasa comenzi în aceleași condiții, cu livrare la o adresă din România.

Livrarea este gratuită pentru comenzile la care valoarea produselor, cu TVA inclusă, este de cel puțin 250 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mică, costul livrării este de 20 lei, cu TVA inclusă. Costul aplicabil fiecărei comenzi este afișat în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Termenul estimat de livrare este de cel mult 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și este indicat în confirmare. Dacă un termen concret nu a fost convenit, livrarea are loc în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, potrivit art. 18 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014. Termenul de livrare face parte din contract. În cazul depășirii acestuia, Consumatorul poate stabili un termen suplimentar corespunzător împrejurărilor, iar dacă livrarea nu se realizează nici în acest termen, are dreptul de a rezilia contractul, cu rambursarea sumelor plătite.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece asupra Cumpărătorului la momentul la care acesta sau un terț desemnat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, potrivit art. 20 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014. Dacă transportul a fost încredințat unui operator ales de Cumpărător, altul decât cel propus de Vânzător, riscul trece la predarea produselor către acel operator.

Cumpărătorul este îndemnat să verifice, la primire, starea ambalajului exterior. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, Cumpărătorul poate refuza coletul sau poate consemna rezerve pe documentul de transport, urmând să anunțe Vânzătorul, fără întârziere, la adresa contact@evoletselection.com. În afara acestor situații și a celor în care produsul este neconform ori livrarea este greșită, Cumpărătorul care refuză nejustificat coletul suportă costul direct al returnării acestuia către Vânzător. Consumatorul care își exercită dreptul de retragere beneficiază de regimul prevăzut în secțiunea 8 (Dreptul de retragere).

8. Dreptul de retragere

8.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de acesta, intră în posesia fizică a produselor iar, în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, perioada curge de la ziua în care Consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs. Ziua primirii produselor, respectiv a ultimului produs, nu se ia în calculul termenului de 14 zile.

8.2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul informează Vânzătorul KALPO S.R.L., prin scrisoare trimisă la adresa de corespondență și de returnare (str. Heliade Între Vii nr. 8, sector 2, București, cod poștal 023383), prin telefon la numărul +40 728 101 340 (luni-vineri, 09:00-17:00), prin e-mail la adresa contact@evoletselection.com, ori online, prin funcția de retragere prevăzută la pct. 8.3, cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă. În acest scop poate folosi modelul de formular de retragere disponibil pe pagina Retur și retragere din contract, cu mențiunea că folosirea acestui model nu este obligatorie. 

8.3. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și online, prin funcția „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă permanent în subsolul tuturor paginilor site-ului, la adresa https://evoletselection.com/retur-si-retragere/ și în contul de client. Funcția poate fi folosită și pentru comenzile plasate fără cont de client. Funcția permite indicarea prenumelui și a numelui, a numărului comenzii și a adresei de e-mail la care se transmite confirmarea, precum și alegerea între retragerea din întreaga comandă și retragerea numai pentru anumite produse, fără a fi necesară indicarea motivului, iar declarația se transmite, după verificarea datelor, prin activarea butonului „Confirmați retragerea”. Dacă Consumatorul utilizează această funcție, Vânzătorul îi transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (e-mail), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii.

8.4. Consumatorul se poate retrage din întreaga comandă sau numai pentru anumite produse. Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca declarația de retragere să fie trimisă înainte de expirarea perioadei de retragere.

8.5. Dacă Consumatorul se retrage, Vânzătorul îi rambursează orice sumă primită de la acesta, inclusiv costul livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere. Dacă Consumatorul se retrage numai pentru anumite produse, Vânzătorul îi rambursează prețul acestora, precum și, după caz, costul livrării, în condițiile art. 13 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială. Pentru comenzile achitate în numerar la livrare, rambursarea se face, cu acordul expres al Consumatorului, prin transfer bancar în contul indicat de acesta ori printr-o altă modalitate convenită cu acesta. Consumatorului nu i se percep comisioane ca urmare a rambursării. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele sau până la momentul la care Consumatorul face dovada expedierii lor, fiind valabilă data cea mai apropiată.

8.6. Consumatorul expediază produsele sau le înmânează Vânzătorului la adresa de returnare (str. Heliade Între Vii nr. 8, sector 2, București, cod poștal 023383), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Consumatorul suportă costul direct al returnării produselor și poate alege transportatorul. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

8.7. Potrivit art. 16 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (lit. d) și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator după livrare (lit. e). Pentru produsele alimentare cu durabilitate lungă (ceaiuri, cafea, siropuri, concentrate, piureuri, ciocolată caldă, matcha), dreptul de retragere subzistă atât timp cât ambalajul produsului își păstrează sigiliul sau folia de protecție aplicate de producător. Deschiderea coletului de transport, pentru verificarea produselor, nu afectează dreptul de retragere. Exceptarea se apreciază în concret, pentru fiecare produs, prin raportare la natura sa și la starea de la momentul exercitării dreptului.

8.8. Cumpărătorul persoană juridică sau persoana fizică care acționează în scopuri legate de activitatea sa profesională nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014. Eventuala acceptare a unei returnări în aceste situații rămâne la latitudinea Vânzătorului.

8.9. Excepțiile de la dreptul de retragere nu afectează drepturile Consumatorului în cazul produselor neconforme, prevăzute în secțiunea 9 (Conformitatea produselor și garanția legală).

9. Conformitatea produselor și garanția legală

Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării produselor și care se manifestă în termen de doi ani de la livrare, potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021. Consumatorul are dreptul, fără costuri, la aducerea produselor în conformitate, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile acestei ordonanțe. Pentru produsele alimentare, aducerea în conformitate se realizează, de regulă, prin înlocuire. Conformitatea alimentelor se apreciază și prin raportare la data durabilității minimale sau la data-limită de consum înscrisă pe produs.

Potrivit art. 14 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992, în cazul produselor alimentare care pot afecta viața sau sănătatea consumatorilor ori care prezintă abateri de la caracteristicile prescrise sau declarate, Vânzătorul este obligat, la cererea Consumatorului, să le înlocuiască de îndată sau să restituie contravaloarea acestora.

Constituie lipsă de conformitate, între altele, livrarea unui produs deteriorat, cu sigiliul rupt din cauze imputabile lanțului de livrare, expirat la data predării sau care nu corespunde descrierii de pe site. Verificarea produselor la primire, recomandată Cumpărătorului, nu îl privează de drepturile prevăzute de lege în cazul constatării ulterioare a unei neconformități. Costurile necesare aducerii produselor în conformitate, inclusiv cele de transport, sunt suportate de Vânzător. Sesizările privind conformitatea se transmit la adresa contact@evoletselection.com.

Informațiile privind garanția legală de conformitate sunt prezentate și în forma notificării armonizate prevăzute de art. 22^1 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 și de anexa I la Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei:

10. Contul de client

Cumpărătorul care își creează un cont pe site răspunde pentru exactitatea și actualitatea datelor furnizate, pentru activitatea desfășurată prin contul său și pentru păstrarea confidențialității datelor de acces. Contul poate fi creat și prin autentificarea cu un cont Google. În acest caz, Vânzătorul primește de la Google datele indicate în Politica de confidențialitate. Vânzătorul poate suspenda sau desființa contul în cazul încălcării prezentelor condiții, cu notificarea prealabilă a titularului și acordarea unui termen rezonabil de remediere, cu excepția cazurilor de fraudă dovedită, în care măsura poate opera de îndată.

11. Utilizarea site-ului și obligațiile utilizatorului

Utilizatorul poate naviga pe site și poate consulta conținutul acestuia fără a fi obligat să se înregistreze. Comenzile pot fi plasate și fără crearea unui cont de client.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru transmiterea sau publicarea de conținut ilegal ori care încalcă drepturile unor terți, pentru comunicarea datelor cu caracter personal ale altor persoane fără consimțământul acestora, precum și pentru orice faptă de natură să afecteze funcționarea site-ului sau accesul celorlalți utilizatori, între care încercările de acces neautorizat ori de modificare a acestuia.

12. Recenziile produselor

Recenziile pot fi publicate numai de clienții autentificați în contul de client care au cumpărat produsul evaluat. Vânzătorul publică recenziile primite, indiferent dacă sunt favorabile sau nefavorabile, cu excepția celor care conțin limbaj injurios, date cu caracter personal ale altor persoane, materiale publicitare ori conținut ilegal sau fără legătură cu produsul. Recenziile nu sunt remunerate și nu sunt modificate de Vânzător.

Orice persoană poate semnala Vânzătorului, la adresa contact@evoletselection.com, o recenzie pe care o consideră ilegală, indicând motivele și pagina pe care este publicată. Vânzătorul analizează semnalarea și comunică autorului semnalării și, după caz, autorului recenziei decizia luată și motivele acesteia.

13. Comunicări comerciale

În măsura în care Vânzătorul pune la dispoziție un serviciu de buletin informativ, Utilizatorul își poate exprima acordul de a primi comunicări comerciale, distinct de acceptarea prezentelor condiții. Aceste comunicări se transmit numai în temeiul consimțământului prealabil al destinatarului. Dezabonarea se poate face în orice moment, prin utilizarea legăturii de dezabonare inserate în fiecare mesaj, prin modificarea opțiunilor din contul de client ori prin transmiterea unei solicitări la adresa contact@evoletselection.com, fără vreo obligație ulterioară a părților.

14. Prevenirea fraudei și a phishingului

Vânzătorul nu solicită Cumpărătorilor, prin poștă electronică, telefonic sau prin mesaje, date confidențiale precum parolele contului ori datele complete ale cardului bancar. Comunicările transmise de Vânzător provin exclusiv de pe domeniul evoletselection.com. Utilizatorii sunt îndemnați să verifice adresa expeditorului și să nu acceseze legăturile ori atașamentele din mesajele a căror proveniență nu o pot confirma. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de un terț care ar pretinde în mod fraudulos că acționează în numele său, Utilizatorul răspunzând pentru consecințele divulgării către terți a datelor sale de acces.

15. Limitarea răspunderii și legături către alte site-uri

Vânzătorul depune diligențele necesare pentru ca informațiile publicate pe site să fie exacte și actuale, fără a garanta absența oricărei erori sau a indisponibilităților temporare cauzate de motive tehnice. Site-ul poate conține legături către site-uri aparținând unor terți, caz în care Vânzătorul nu răspunde pentru conținutul ori pentru politicile acestor site-uri, accesarea lor făcându-se pe răspunderea Utilizatorului. Prezenta clauză nu limitează drepturile Consumatorului prevăzute de lege.

16. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Modul în care Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal este descris în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies, disponibile pe site. Consimțământul pentru primirea de comunicări comerciale și cel pentru utilizarea modulelor cookie neesențiale se exprimă separat de acceptarea prezentelor condiții.

17. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, incluzând textele, fotografiile, elementele grafice și mărcile afișate, este protejat potrivit Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și legislației privind mărcile. Utilizarea acestui conținut în alte scopuri decât cel al informării cu privire la produse, fără acordul scris prealabil al titularului, este interzisă.

18. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale în cazul în care aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în condițiile Codului civil. Partea care invocă forța majoră o notifică celeilalte părți în termen de 5 zile de la producerea evenimentului și depune diligențe rezonabile pentru limitarea efectelor. Dacă evenimentul persistă mai mult de 30 de zile, oricare parte poate denunța contractul afectat, fără daune-interese, cu rambursarea sumelor plătite pentru prestațiile neexecutate.

19. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

Reclamațiile se transmit prin e-mail la adresa contact@evoletselection.com, telefonic la numărul +40 728 101 340 sau în scris, la adresa str. Heliade Între Vii nr. 8, sector 2, București, cod poștal 023383 și se soluționează în termen de cel mult 30 de zile. 

Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, www.anpc.ro. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, Consumatorul se poate adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, prin platforma https://reclamatiisal.anpc.ro.

Litigiile care nu se soluționează pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești române, competența teritorială stabilindu-se, în cazul Consumatorilor, potrivit normelor de protecție a consumatorilor.

20. Dispoziții finale

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Nulitatea unei clauze nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi. Vânzătorul poate modifica prezentele condiții, versiunea aplicabilă fiecărei comenzi fiind cea publicată pe site la data plasării acesteia și acceptată de Cumpărător la finalizarea comenzii. Modificările de substanță se aduc la cunoștința utilizatorilor prin afișare pe site înainte de intrarea lor în vigoare și, titularilor de cont, pe adresa de poștă electronică asociată contului. Vânzătorul păstrează versiunile anterioare ale prezentelor condiții, cu data fiecăreia.

Data ultimei actualizări: 28.10.2026.