Retur și retragere din contract

RETUR ȘI RETRAGERE DIN CONTRACT

Pagina prezintă dreptul de retragere din contractele încheiate prin magazinul online https://evoletselection.com, operat de KALPO S.R.L., modul de returnare a produselor și de rambursare a sumelor plătite, precum și drepturile dumneavoastră în cazul produselor neconforme. 

1. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cel al returnării produselor, prevăzut la secțiunea 4.

Termenul începe în ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor, cu mențiunea că ziua primirii nu se ia în calcul. Dacă produsele dintr-o singură comandă sunt livrate separat, termenul începe în ziua primirii ultimului produs.

Vă puteți retrage din întreaga comandă sau numai pentru anumite produse. Pentru respectarea termenului este suficient să ne transmiteți decizia de retragere înainte de expirarea acestuia.

Dreptul de retragere aparține numai consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Cumpărătorii persoane juridice și persoanele fizice care cumpără în scopuri profesionale nu beneficiază de acest drept.

Retragerea vă permite să renunțați la cumpărare fără a invoca vreun motiv. Dacă un produs este deteriorat, lipsă, diferit de cel comandat sau neconform, nu este necesar să vă retrageți din contract: beneficiați de drepturile prevăzute de lege pentru lipsa de conformitate, fără costuri, potrivit secțiunii 6.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Ne puteți comunica decizia de retragere, printr-o declarație neechivocă, în oricare dintre modurile următoare:

1. a) online, prin funcția de retragere accesibilă prin butonul „Retrageți-vă din contract aici” de pe această pagină. Nu este necesar un cont de client. Completați prenumele, numele, adresa de e-mail și numărul comenzii, alegeți dacă vă retrageți din întreaga comandă sau numai pentru anumite produse, verificați datele și transmiteți declarația prin butonul „Confirmați retragerea”. Nu este necesar să indicați motivul retragerii. Vă transmitem pe e-mail, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii, care cuprinde conținutul declarației, precum și data și ora transmiterii acesteia;
2. b) prin e-mail, la adresa contact@evoletselection.com;
3. c) prin scrisoare trimisă la adresa: str. Heliade Între Vii nr. 8, sector 2, București, cod poștal 023383;
4. d) telefonic, la numărul +40 728 101 340 (luni-vineri, 09:00-17:00).

Pentru a putea dovedi data comunicării, vă recomandăm să folosiți formularul online sau adresa de e-mail. Puteți folosi modelul de formular de retragere de la sfârșitul acestei pagini, însă folosirea lui nu este obligatorie, indiferent de modul în care ne comunicați decizia.

3. Produsele pentru care dreptul de retragere nu se aplică

Potrivit art. 16 lit. d) și e) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. 

Excepțiile se apreciază pentru fiecare produs, în funcție de natura și de starea lui, și nu se aplică automat tuturor produselor Evolet Selection. Pentru produsele cu durabilitate lungă (ceaiuri, cafea, siropuri, concentrate, piureuri, ciocolată caldă, matcha), dreptul de retragere se păstrează atât timp cât ambalajul produsului își păstrează sigiliul sau folia de protecție aplicate de producător. Deschiderea coletului de transport, pentru verificarea produselor, nu afectează dreptul de retragere.

4. Returnarea produselor

Produsele se expediază sau se predau la adresa de returnare: KALPO S.R.L., str. Heliade Între Vii nr. 8, sector 2, București, cod poștal 023383, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea lui.

Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră, iar transportatorul poate fi ales de dumneavoastră.

Vă recomandăm să ambalați produsele astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului, să indicați numărul comenzii și să păstrați dovada expedierii. Nu este obligatoriu să folosiți cutia de transport originală. Aceste recomandări nu condiționează exercitarea dreptului de retragere.

5. Rambursarea sumelor

Dacă vă retrageți din contract, vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Dacă ați ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, diferența nu se rambursează. Dacă vă retrageți numai pentru anumite produse, vă rambursăm prețul acestora, precum și, după caz, costul livrării, în condițiile art. 13 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, fără comisioane: pentru comenzile achitate cu cardul, suma se restituie pe cardul folosit la plată. Pentru comenzile achitate în numerar la livrare, rambursarea se face prin transfer bancar în contul pe care ni-l indicați ori printr-o altă modalitate convenită cu dumneavoastră.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

6. Produsele deteriorate, greșite sau neconforme

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării produselor și care se manifestă în termen de doi ani de la livrare, potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021. Aveți dreptul, fără costuri, la aducerea produselor în conformitate, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile acestei ordonanțe. Pentru produsele alimentare, aducerea în conformitate se realizează, de regulă, prin înlocuire. Conformitatea alimentelor se apreciază și prin raportare la data durabilității minimale sau la data-limită de consum înscrisă pe produs.

Potrivit art. 14 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992, în cazul produselor alimentare care pot afecta viața sau sănătatea consumatorilor ori care prezintă abateri de la caracteristicile prescrise sau declarate, suntem obligați, la cererea dumneavoastră, să le înlocuim de îndată sau să vă restituim contravaloarea acestora.

Pentru semnalarea unui produs deteriorat, lipsă, diferit de cel comandat sau neconform, vă rugăm să ne scrieți la adresa contact@evoletselection.com, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, transmițând fotografii ale produsului și ale ambalajului. Costurile necesare aducerii produselor în conformitate, inclusiv cele de transport, sunt suportate de noi. Reclamațiile se soluționează în cel mult 30 de zile.

Informațiile privind garanția legală de conformitate sunt prezentate și în forma notificării armonizate prevăzute de art. 22^1 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 și de anexa I la Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei:

7. Contact

KALPO S.R.L. (Evolet Selection), str. Heliade Între Vii nr. 8, sector 2, București, cod poștal 023383; e-mail: contact@evoletselection.com; telefon: +40 728 101 340 (luni-vineri, 09:00-17:00).

Data ultimei actualizări: 28.10.2026.

8. Model de formular de retragere

(anexa la Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, partea B)

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către KALPO S.R.L. (Evolet Selection), str. Heliade Între Vii nr. 8, sector 2, București, cod poștal 023383, e-mail: contact@evoletselection.com:

Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:

………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………..

Comandate la data (*)/Primite la data (*): ………………………………….

Numărul comenzii (dacă îl cunoașteți): ………………………………….

Numele consumatorului (consumatorilor): ………………………………………………………………

Adresa consumatorului (consumatorilor): ………………………………………………………………

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ……………………

Data: ……………………

(*) Se elimină mențiunea inutilă, după caz.

Formularul completat se poate transmite prin e-mail, la adresa contact@evoletselection.com, sau prin poștă, la adresa de mai sus.

Informații facultative pentru rambursare

Se completează numai pentru comenzile achitate în numerar la livrare. Completarea nu este o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere.

Sunt de acord ca rambursarea să fie efectuată prin transfer bancar în contul:

IBAN: ………………………………………………………………

Titularul contului: ………………………………………………………………