Livrarea

Livrarea se realizează prin curier rapid, pe teritoriul României, la adresa indicată de Cumpărător, în termenul comunicat la confirmarea comenzii. Dacă un termen concret nu a fost convenit, livrarea are loc în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, potrivit art. 18 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014. Termenul de livrare face parte din contract. În cazul depășirii acestuia, Consumatorul poate stabili un termen suplimentar corespunzător împrejurărilor, iar dacă livrarea nu se realizează nici în acest termen, are dreptul de a rezilia contractul, cu rambursarea sumelor plătite. 

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece asupra Cumpărătorului la momentul la care acesta sau un terț desemnat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, potrivit art. 20 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014. Dacă transportul a fost încredințat unui operator ales de Cumpărător, altul decât cel propus de Vânzător, riscul trece la predarea produselor către acel operator.

Cumpărătorul este îndemnat să verifice, la primire, starea ambalajului exterior. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, Cumpărătorul poate refuza coletul sau poate consemna rezerve pe documentul de transport, caz în care are obligația de a anunța Vânzătorul, fără întârziere, la adresa contact@evoletselection.com. Refuzul nejustificat de ridicare a coletului nu exonerează Cumpărătorul de costurile de transport, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau livrarea este greșită.

Retur/ Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia, potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE. Termenul curge de la data la care Consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi livrate prin mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Dreptul de retragere prevăzut de art. 9-15 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 nu se aplică, potrivit art. 16 din aceeași ordonanță, în special: produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, respectiv produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator după livrare. Exceptarea se apreciază în concret, pentru fiecare produs, prin raportare la natura sa și la starea de la momentul exercitării dreptului, iar nu în bloc pentru întreaga gamă.

Pentru produsele alimentare cu durabilitate lungă (ceaiuri, cafea, siropuri și asimilate), dreptul de retragere de 14 zile calendaristice subzistă atât timp cât produsul rămâne sigilat. După desigilare, potrivit art. 16 lit. e) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, retragerea nu mai poate fi exercitată din motive de protecție a sănătății și de igienă. Produsele care, prin natura lor, se deteriorează sau expiră rapid sunt exceptate potrivit art. 16 lit. d), independent de sigiliu. 

Cumpărătorul persoană juridică sau persoana fizică care acționează în scopuri legate de activitatea sa profesională nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014. Eventuala acceptare a unei returnări în aceste situații rămâne la latitudinea Vânzătorului. 

Pentru produsele eligibile, retragerea se comunică înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă transmisă la adresa contact@evoletselection.com, prin formularul electronic pus la dispoziție pe site. Este suficient ca notificarea să fie expediată înainte de expirarea termenului. Consumatorul returnează produsele, fără întârziere nejustificată și în orice caz în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere, la adresa indicată de Vânzător în confirmarea de retragere sau, în lipsă, la sediul Vânzătorului. Costul direct al returnării este suportat de Consumator. Vânzătorul rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea, putând amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii acestora. Rambursarea se face prin același mijloc de plată folosit de Consumator, dacă acesta nu a convenit altfel, și nu generează comisioane în sarcina sa. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor altfel decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.